到自己被关注。
　　2.在花店服务中还需要格外关注的几点
　　①提供快速敏捷的服务：对客户提出的要求或投诉要迅速处理，并及时采取行动，以表示你时刻在关心顾客。顾客往往是缺乏耐心，每个人都希望自己被重视。
　　②店员佩带名牌：这样可以便于顾客记住服务人员是谁，为今后建立联络奠定基础。
　　③店员要注意仪表：到花店来的顾客一般是属于高消费层，整洁卫生的仪表，会给客人留下的好的印象。如果有统一的工作服装最好。
　　④要有团队配合精神：花店店员一般有明确分工，有人负责整理花，有的负责包花束。当有客人时，大家要协调起来，合作完成工作。
　　⑤用尊称问候顾客：对于顾客尤其是老顾客，尽量要记住他们姓什么，如果他们下一次光临，你还能称呼他们，顾客一般会很高兴。
　　3.影响服务的硬件设施
　　①幽雅的装潢
　　②柔和的气氛
　　③良好的格局
　　④合理的价格
　　⑤美丽的商品
　　4.保住老客户很重要
　　国外曾有机构做过一项调查：一家商店，只能听到4%不满顾客的当面抱怨，96%的人早已默默离去，而这其中，又有91%的人不再光顾。
　　“顾客不上门的调查”原因主要有：9%是因价格过高，14%对产品不满意，68%是因服务不周。　　一位不满的顾客可以把他的不满告诉8人至10人。
　　如果对顾客抱怨处理得好，70%不满顾客一般还会上门。
　　吸引一位新顾客所花的时间及精力，是保有老顾客的6倍。
　　而这一切说明，用良好的服务留住顾客是关键。
　　结束语
　　每一个花店在发展中都应该有简单而清晰的目标。都应该有自己的企业文化。这里用美国一位管理学家的话来结束“花店管理系列谈”这个栏目：“使企业利润增长的第一要素是创造这样一个企业文化，即不断思考、不断追求、不停地重塑自己，使之成为最好，只要我们还没有成为最好，我们就不会满足”。祝愿所有的花店通过科学的管理，生意越来越好

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