角度看问题，这样对员工的各种想法和做法也就不难理解了。（编者注：愿景指对未来的愿望，企业愿景指企业发展的方向和前景。） 单；二是花店通过网络进行形象宣传；三是花店通过网络与异地花店合作收取订单配送提成。那么这三种形式目前利弊如何？发展方向又怎样呢？

网上接单　生财有道

中国花店花艺论坛花店经营版版主钱峰认为，花店通过网络为自身获取订单，应该首选自建网站的形式，而对其他网络花店的派送订单则该慎重。自建网站，要尽量把订单范围归拢到自己的配送区域内，以实现所有的订单都由自己完成，这样对送花质量的控制，服务水平等都能做到心中有数，能够很好地树立花店的品牌形象。网站宣传非常重要，为此首先要取一个便于记忆的网络实名，其次是与实体花店的宣传有机地结合起来，比如店员有意识地向门市客户介绍网站，在花店卡片或者宣传材料上突出自己的网站地址和内容等。这样做不仅价格低廉，而且顾客见到了实体花店，对其网站的信任度也会大大提高。

接收来自其他网上花店的配送订单，风险与利润是共存的。钱峰提醒大家，合作网站在付款方面的信誉问题、与其合作的利润分成问题等，目前对花店来说还不尽如人意，对此，与会者们纷纷表示赞同。期待专业做订单派送的网上花店能够与广大实体花店业之间找到利润平衡点，是代表们一致的强烈愿望。

异地配送　三思而行

当花店自己的网站影响渐大，异地订单也接踵而至，这时候是否应该向异地花店派送订单，而自己从中收取提成呢？莎啦啦连锁鲜花礼品网负责人郗志刚表示，莎啦啦各地的连锁加盟配送店能发展到今天的规模，这中间在网站的宣传推广、内部各部门建设、花店培训、支付体系建设等各方面付出了极高的成本，花店如果没有类似从心理到各种条件的准备，最好不要轻易涉水。

网上宣传　技巧多多

来自河北独秀山花坊的王丹虽然开店不到一年时间，但她正准备在网上开展宣传，哪怕只建一个网页。来自青岛鸿雁花艺的于洪艳主要经营干花、仿真花的出口业务，目前正在筹备网站的改版，以更好地展示自己的产品和资历证书。两人都认为，当代的花店经营者配备自己的网络宣传窗口，就像一个人配备手机、电脑一样，是一种档次和身份的象征。本报信息部负责人彭作文依据为全国各地花店制作网站的经验，给大家讲了很多提高网站点击率的小技巧。例如针对搜索引擎关键词竞价排名，网站可以避开身价较高的“鲜花”、“情人节 ”等关键词，而参与“红玫瑰”等身价较低的关键词竞价，也同样能让顾客迅速搜索到自己。

讨论话题三：

花店客户资源管理

经营花店，客户就是上帝。关于“客户资源管理”的讨论，帮助许多与会代表重新认识了客户资源管理，特别是维护老客户的问题。

客户数量＝财富

北京第五季鲜花速递中心的总经理王剑力用一次演算生动地说明了“客户数量＝财富”这一理念：假设一个从业10年的花店每天能收到5份订单，一年下就有1800份，每份订单上有收花人及订花人两项资料，那么一年下来就能积攒下3600个客户信息，10年就是3.6万个，即便其中一半是重复的无效信息，那么也有1.8万个客户信息。

第五季本身的客户积累工作就是对这个公式的一个很好注解：由于公司两次搬迁，损失了不少客户。从2002年起，第五季下决心整合客户资源，至今，他们已经积累了5300多个客户，而且在其中发展了3 500多名会员。

无论是通过计算得出的理想数字，还是实际已经赢得的客户数量，这些数字背后都是一张张

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