北京第五季花店虽然店面不大，但是固定客户却有6千多个，使得花店的业务额非常稳定。问到如何掌握了这么多的客户资源，花店经理王剑力说出了一些诀窍。
　　花店每天上门的客户很多，如果不去特意“挽留”，他们中的大部分都会流失，意识到这一点之后，王剑力着眼在留客户资料上。一些客户不愿意留手机号，怎么办呢？王剑力就说，这是为了送花后可以发短信通知；顾客要是不愿意留电子信箱，王剑力就承诺可额外增加一项服务———顾客订花后，可把做好的花束拍成照片发给客户，让客户放心。让顾客留下自己的生日、结婚纪念日、公司开业日等，也是为了到时间就发短信提醒消费。
　　掌握了越来越多的客户资源后，现在，第五季平均每天都可发几十条短信，且总是有回馈。因为是客户主动留下的联系方式，所以这些短信并不会引起反感，也从来没有接到过投诉。相反，有时候客户会打电话过来表示感谢，因为要不是花店的短信，很可能他们就会在忙碌中错过那些重要的日子。

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