接收来自其他网上花店的配送订单，风险与利润是共存的。钱峰提醒大家，合作网站在付款方面的信誉问题、与其合作的利润分成问题等，目前对花店来说还不尽如人意，对此，与会者们纷纷表示赞同。期待专业做订单派送的网上花店能够与广大实体花店业之间找到利润平衡点，是代表们一致的强烈愿望。

异地配送　三思而行

当花店自己的网站影响渐大，异地订单也接踵而至，这时候是否应该向异地花店派送订单，而自己从中收取提成呢？莎啦啦连锁鲜花礼品网负责人郗志刚表示，莎啦啦各地的连锁加盟配送店能发展到今天的规模，这中间在网站的宣传推广、内部各部门建设、花店培训、支付体系建设等各方面付出了极高的成本，花店如果没有类似从心理到各种条件的准备，最好不要轻易涉水。

网上宣传　技巧多多

来自河北独秀山花坊的王丹虽然开店不到一年时间，但她正准备在网上开展宣传，哪怕只建一个网页。来自青岛鸿雁花艺的于洪艳主要经营干花、仿真花的出口业务，目前正在筹备网站的改版，以更好地展示自己的产品和资历证书。两人都认为，当代的花店经营者配备自己的网络宣传窗口，就像一个人配备手机、电脑一样，是一种档次和身份的象征。本报信息部负责人彭作文依据为全国各地花店制作网站的经验，给大家讲了很多提高网站点击率的小技巧。例如针对搜索引擎关键词竞价排名，网站可以避开身价较高的“鲜花”、“情人节 ”等关键词，而参与“红玫瑰”等身价较低的关键词竞价，也同样能让顾客迅速搜索到自己。

讨论话题三：

花店客户资源管理

经营花店，客户就是上帝。关于“客户资源管理”的讨论，帮助许多与会代表重新认识了客户资源管理，特别是维护老客户的问题。

客户数量＝财富

北京第五季鲜花速递中心的总经理王剑力用一次演算生动地说明了“客户数量＝财富”这一理念：假设一个从业10年的花店每天能收到5份订单，一年下就有1800份，每份订单上有收花人及订花人两项资料，那么一年下来就能积攒下3600个客户信息，10年就是3.6万个，即便其中一半是重复的无效信息，那么也有1.8万个客户信息。

第五季本身的客户积累工作就是对这个公式的一个很好注解：由于公司两次搬迁，损失了不少客户。从2002年起，第五季下决心整合客户资源，至今，他们已经积累了5300多个客户，而且在其中发展了3 500多名会员。

无论是通过计算得出的理想数字，还是实际已经赢得的客户数量，这些数字背后都是一张张已经消费和未来将要消费的订单。

老客户＞新客户

每个花店都知道吸引新客户的重要性，但是老客户的重要性你认识到了吗？如果我们告诉你，争取一个新顾客付出的成本大大高于维护一个老顾客的成本，你会不会感到震惊？

王剑力在讨论会上给与会代表讲了一个亲身经历的故事：他们曾经有两种向客户发送短信息促销的不同经历。前一种是通过电信局向1 万个某一号段的手机号码发送促销短信，后一种是利用群发短信软件向自己多年积攒下的5000多名客户发送促销短信。结果，前一种促销最终实现销售20份，成功率仅为千分之二，后一种促销的成交率则达到了3%至5%左右，是前者的十几倍至二十几倍。

实际上，很多花店都在以自己的行动实践着积极维护老客户的理念。来自江苏连云港的参会代表、红豆礼仪服务公司的总经理冯新建在会上发言说：“我们店每个月都会选择一些比较有消费潜力的客户进行回访。比如说，容易接受新观念的时尚白领，他们有鲜花消费意识，花店推一个新思想，容易被他们接受。”的确，一个已经在你店里消费过的客人，他至少是有消费能力的，而且对你的产品和服务有一定了解，此外，你手中又掌握着关于他的信息，在这个基础上有针对性地促销，的确比开拓新客户要省力得多。

体贴客户＋周到服务

管理客户的关键是什么呢？是维护客户。而维护客户有什么办法呢？第五季给出的一个模式是会员制管理。为每一位曾经在你店里消费过的客户建立一份会员资料并存档，掌握他的联系方法、消费记录和习惯，甚至是他的生日、通讯地址、电子邮件等更多的私人信息。利用这些会员，为他提供会员制的独到服务：生日短信祝贺、消费提醒，先用花后结款，服务反馈、回访，免费会刊，消费累计积分享受折扣、节日特价等。而且，不要让会员卡只为一个人服务，如果可以一卡多人使

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