·注册 | 登录 ·迷你门户版 | 收藏到QQ/TM ·WAP手机版 ·繁體版 ·iBloginfo ·RSS订阅 高级搜索
猫咪 | 狗狗 | 观赏鱼 | 观赏鸟 | 龟龟 | 宠物兔 | 宠物鼠 | 蟋蟀 | 蜥蜴 | 异宠 | 花卉 宠物库 | 法律库 | 百宝箱 | 影院
新闻 | 百科 | 饲养 | 繁殖 | 训练 | 美容 | 产品 | 诊所 | 创业 供求 | 商城 | 名片库 论坛 | 博客 | 播客 | 相册
  您现在的位置: 走进宠物网 >> 宠物创业在线 >> 经营之道 >> 营销经验 >> 文章正文
服务营销法则 谈惠普的营销策略
http://fortune.intopet.com 日期:2005-3-19 来源:中国花卉报 作者:鲁开垠 章淑华 阅读:

服务营销法则的基本内涵就是通过取得顾客的满意和忠诚来促进买卖双方相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

现在很多企业都很重视服务营销,将其作为取得市场竞争优势的重要手段。惠普公司在竞争激烈的IT市场上,将服务作为产品价值中最重要的增值环节。

惠普公司经营的产品有打印机、PC、服务器、扫描仪、绘图仪等。它的产品销售在中国市场上连续10多年保持了高速增长。这主要得益于惠普公司长期以来奉行服务营销的策略。

一、“你的工资是谁发的?”这是惠普公司质量专员经常向公司员工提出的问题。答案是:“你的工资不是老板给的,而是用户给的,没有用户,老板再怎么想给你发钱也没钱可发。服务质量的核心就是用户满意,如果用户不满意,产品再好也没有用。用户满意可以降低服务成本,提高市场占有率,增加企业效益。一家企业如果树立良好的服务品牌,吸引一大批老用户,就可以省下很多广告费用。”

二、代理人战争。在激烈的商战中,惠普是利用代理人进行“作战”的。惠普有一句服务格言--“如果你不是直接向用户提供服务的人,就应该为直接服务的人服务。”惠普的产品绝大部分是通过经销商销售的,70%的用户碰到问题后也是首先与经销商取得联系,经销商服务水平的高低成为用户能否得到优质服务的关键。因此,向经销商提供良好的服务,提高其技术和经营管理水平,使其服务质量与惠普相同,是惠普的一项战略决策。惠普公司建立了“惠普经销商大学 ”,把其经营理念及先进的技术传授给经销商,同时为经销商培养优秀的销售人才、技术人才和管理人才。凡是经销商遇到的技术问题,都可直接反馈到惠普的客户支持中心,由技术专家协助解决。

三、优质服务的基础:标准化。惠普认识到高品质的服务应该是建立在标准化管理基础上的。服务虽是无形的产品,但相应时间、联系的方便程度、工程师是否礼貌热情、解决问题的能力等,用户都可以真切地体验到;设备、设施、人员素质、管理能力、备件供应等,用户则很难完全视察到,但它们又直接影响到服务的质量。只有将用户看得见和看不着的所有流程都以标准化的形式加以规范,才能保证服务质量的均一性。目前,惠普在中国的维修网由近百家授权维修机构组成,覆盖全国近50个重要城市。这些维修机构都经过惠普严格地考核认证和科学管理--维修点的审核、发展、建成到随后的技术培训、服务理念培训,直至对授权维修机构的服务质量随时监督评审,惠普公司全部依照严格的流程和标准办事,非常规范。

四、超越用户的期望。“提供专业、高效的服务是保证品牌生命得以延续的基础。当用户的愿望得以满足时,用户会保持对品牌的忠诚度,如果服务超出了用户的期望,用户会成为品牌忠实的拥护者。 ”惠普公司深深认识到这一点,因此在1999 年赢得了市场调查机构评估的“用户满意度第一名”后,也没有沾沾自喜,而是在不断激励员工提高服务水平,超越用户的期望来保证用户真正满意。

超低价代办注册北京公司,服务热线:010-82022548 82022203(北太平庄) 58697855 58697599(建外SOHO)


声明:本文章内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

 相关文章
怎样搞好低成本营销?
一个美国人的创意营销赚钱法
要赚钱不能只靠排队需扩大服务范围
营销经验 年宵花销售一得
“金太阳”丽江营销部挂牌营业
营销案例 他为何总完不成营销任务
老牌公司的营销战略
成美园艺引入现代营销模式
海峡两岸花卉市场与营销论坛将在福建
中国“花卉食品”总体营销战略
 频道热门
 北京各区税务所一览表
 德国狗学校调教出淑女绅士
 一人有限责任公司章程(不设立董事
 社会保险及住房公积金缴费基数、比
 如何申请公司名称注册
 宠物店的机会和风险
 冬季新景观——南京街头宠物服装店
 浙江省发展观赏鱼养殖及产业化生产
 国庆狗市行情看涨 成都一条狗开价
 公司合并协议范本
 栏目热门
 水族店的经营之道
 将宠物当成“顾客”来营销
 鱼市营销七步走
 宠物店专车接送宠物洗澡
 商人必须具备的能力
 宠物用品店新的经营方式
 大型韩式水族馆 有望下半年开业
 财神鱼年前卖得“火”“土鱼”起个
 水族经营需注意具备的资质证书
 央视《致富经》:从死鱼引发的商机
Googleintopet.com
发帖子][写日志][RSS订阅][iBloginfo][发表评论][加入收藏][告诉好友][打印此文][关闭窗口
 发表评论
姓名: * 评分: 1分 2分 3分 4分 5分
内容:
404 Not Found

404 Not Found


nginx/1.14.2
关于我们 | 广告合作 | 隐私条款 | 版权声明 | 人才招聘 | 会员中心 | 帮助中心 | 意见反馈 | 友情链接 | 网站地图
Copyright © 2005- IntoPet.com All rights reserved. 走进宠物网版权所有。未经授权,严禁转载、摘编或者复制。
客服邮箱:webmaster@intopet.com 客服电话:18650711876 闽ICP备18022519号-3
旗下网站
字客网 字谷网
字魔网 识字体