网络时代的到来,使我们能够从多种渠道了解信息。信息社会最了不起的作用是让营销者和顾客处于同一阳光之下,大家相互看得见,这样就为人们平等相处提供了客观依据。无论是厂商还是消费者,大家在一个逐渐透明的状态下生存,对双方的发展都很有利。成功交易的一个重要原则就是双方满意,相互认可是营销关系稳定发展的前提和基础。
成功营销来自于交流营销活动的最终结果,取决于营销者的行为与消费者期望的吻合程度。市场并不是由营销者创造出来的,而是营销者与消费者良好交流的成果。也就是说,市场不是单方面能力的行为后果,而是双方互动的创造。营销者与消费者的交流程度,实际上决定着营销的效率。虽然营销策划非常重要,但如果将消费者的因素予以忽视或者加以愚弄,即便是达到一时的“辉煌”,但最后终究要受到市场的惩罚。
企业应当建立的,是一个与消费者高效沟通的运转体制。这样的体制必须确保消费者的想法最大化地传递到公司。像比尔·盖茨所说:企业应该建立一个数字神经系统,但这个神经系统应该与消费者的神经系统连接起来。
设想一下,如果企业的数字神经系统与消费者的神经紧密相连,那么,企业对市场的操作将变得多么简单和有效率。
成功营销是与人合作企业的核心能力实际上就是与人的合作能力,企业思考的核心问题也应该是与人的合作问题,决定市场方向的是众人而非个体。虽然现在强调创建学习型企业,但我们认为企业学习的核心内容应该是学习如何与人合作。成功企业的根本标志,就是具备成功的合作能力,这种合作是全方位的,不仅体现在与企业投资者的合作,企业高层管理者的相互合作,更主要的是与企业员工,与关系利益人,与消费者的合作。企业实质上就是一个合作系统,合作来创造市场的系统。
成功营销就是与人共享营销者必须有与人共享的感觉与意识。共享什么?共享我们共同生存的理念、感情以及物质产品。在过去相当长的时期内,我们认为经商者仅仅是将产品介绍给大众,最多加上良好的服务而已;而今天,我们不仅要看到产品营销对营销者而言是重要的,而更重要的是通过营销,营销者获得一种成功的感觉。
营销文化的实质就是共享。这种共享以交流为基础,以产品为媒介。当营销文化培育成熟之时,产品反而退居其次———人与人的关系居于中心,人与人之间变成了一种相互的需要。通过营销活动中人与人交流的不断深入,营销者与消费者之间的文化将相互陶冶、相互感受,并产生感情。
无感情的营销时代已经彻底结束。营销活动成为感情交流的场所,工作中的人们或许是孤独的,但人声鼎沸的市场却能给人一种置身大众的诱惑。
市场提供了人们满足需求的许多东西。但在物质的需求之外,市场满足人的内容却越来越丰富了。过去,人们往往把商人看成是只会赚钱,不懂感情的一群人;而现在,我们看到新的商人在营销的过程中不仅能最大限度地满足消费者的需求,而且也在不断地完善自我。
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