残缺中的和谐可能是管理的最高境界。作为个体的集合，组织就如一个大树林，不同的鸟儿聚在其中，构成了一个复杂的生态环境。面对这些，有效的管理绝不是一个单纯的过程，它应当具有针对性、包容性和灵活性，否则，管理就丧失了它的本质意义。
　　水至清则无鱼
　　有这样一个故事：在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也很有爱心，每天都把小动物居住的地方打扫得干干净净。结果，动物们并不领情。在干净舒适的环境里，动物们有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死去。原因是什么？后来，通过观察发现，那些动物都有自己的生活习性，有的喜欢闻到混浊的气味，有的看到自己的粪便反而感到安全。
　　这个故事说明了一个道理，有效的管理必须针对组织内个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对，进行多元管理。假如像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求看似完美的统一，这样的组织最终会因为抹杀了个体的个性，而导致组织的解体或僵死。
　　作为组织的一个类型，企业就其性质而言，一方面具有经济属性；另一方面又具有社会属性，它也是由具有不同性格、不同需求、不同地位、不同生活经历和习惯的活生生的“人”组合在一起。在此过程中，社会的混合性、庸俗性、复杂性，不可避免地同时被包容其中，构成了这个复杂的组织环境。可以想象，在这个环境里，祈求一个称心如意的状态，达到一个理想的完美境界，几乎是异想天开。仅以公司电话私用为例，70%的电话可能被私人占用，领导若想根除的话，可能先要被根除。倒不如根据人们的习性和人的不同需求，因势利导，力求降低私用率罢了。
　　培育自我净化能力
　　然而，是否由于组织内个体的差异性、整体的不完美性是客观存在，管理者追求改善的努力就会落空？其实不然。管理的有效性，恰恰体现在通过管理，使组织具备自我净化、自我改善的功能。
　　管理者的职责不在于花更多的精力清除组织中的不良因素，而是任其适当合理存在，管理的重心是培育企业的自我净化能力。在这一过程中，管理者首先应该承认并学会欣赏人与人之间与生俱来的差异性。企业的功能之一，就是包容员工多样化的差异性，并将其整合成一种向心力。比如在能力差异上，能力强的员工恰恰在能力较弱的员工那里获得自信，而能力差的员工又以能力强的员工为荣耀，并从中获得安全感。双方的差异性在日常工作中保持着一种彼此依赖和满足的关系。如果在一个公司全都是优秀的精英分子，那么，不可能出现相互抵消的消极现象。从管理实用的原理出发，不妨有意或者无意地制造、容忍差异性，让组织自然地进入一个有序磨合的状态。其次，管理者还应学会巧妙利用组织成员之间素质的落差性。很多管理者都希望组织内部的优秀分子、纯洁分子越多越好。“事实上，大概没有比把优秀的人才汇聚在组织里更可怕的事情。优秀人才的负面效果，往往使组织更加僵化，更倾向于争斗和本位主义。一般认为，非优秀人才反而能起到中和作用”——这是日本经济学家屋太一先生在《组织的盛衰》中写到的一段话。（上）

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