= 早在30年代，企业把"为顾客服务"作为经营目标，还被视为一种经营的异端。松下幸之助却把产品的质量当做企业的信誉，他认为，企业健康发展的目标，就是尽力提供价格便宜，质量优异的产品，为顾客服务，这种经营思想在今天激烈的市场竞争中，充分显示出了它的价值，这不能不说松下幸之助走在了时代的前面。他经常告诫自己的员工，作为经营者必须优先考虑到人们的需要，把顾客的利益置于首位。只要在人人满意的基础上经营，无论走到世界上的哪个国家，做到优秀的经营都是可能的。录相机的争夺战就是最好的证明，索尼公司首先研制出的录相机，不仅工艺上处于领先，而且销售也在市场上占统治地位。但是松下幸之助通过让员工对顾客需求进行调查，找到了战胜对手的方法。原来顾客希望有4～6小时录像磁带的录像机，而索尼公司的录像磁带只有2小时。松下电器公司抓住这一信息，很快就研制出一种能满足顾客需要而且质量可靠的较小型录像机，价格比索尼公司的录像机低10%～15%，深受顾客的欢迎。目前，世界市场每出售3台录像机中就有松下公司的两台。松下公司的其他产品已经同样取得了世界用户的赞誉，为此，松下幸之助曾自豪地说："顾客的意见是'天上之声'，用户是'皇帝'"。 松下幸之助为了让顾客了解松下公司产品的性能、特点、使用方法等，把广告宣传作为最有效的方式。他强调好的产品要大张旗鼓地进行宣传，让更多的顾客得知。为此，1951年松下公司就成立了宣传部，负责领导各个事业部的广告课，松下幸之助亲自出任部长。1956年又成立了PR本部，仍由松下幸之助任部长。他对广告宣传如此热心，本人解释说，只有广泛的宣传，才能让本企业产品为广大顾客熟知，顾客才能购买公司的产品，才可能喜爱上自己的产品。因此，松下公司的广告宣传活动非常活跃，每年广告预算为1亿美元，居日本所有公司之首。 松下幸之助作为一个高明的企业经营家，除了愿意"被顾客牵着鼻子走"外，他还想尽办法"牵着顾客的鼻子走"。他认为，商品受欢迎是因为提供了顾客所需要的东西，满足了顾客的要求。我们要讲求产品的质量，而不要过分推销我们的产品，只要质量好，价钱贵一些也有顾客买。为了提高产品质量，松下公司不借花费巨额资金开办广泛的教育和业务训练，来提高工人的生产技术能力。对提高产品质量重要性的认识。公司建立了全面的产品质量管理制度；开展不合格产品展示活动。积极鼓励每个职工提出提高产品质量的建议，对每项建议公司都认真研究，按成效排出一至九等，对公司有贡献的建议者，给予丰厚的物质奖励。松下公司里到处张贴"质量要人人重视，常常替消费者打算"的标语。这些作法的目的就是让职工把产品质量同企业的命运连在一起，懂得企业必须以产品质量抓住顾客，认识到顾客就象至高无上的皇帝判断着企业所提供的产品的优与劣，并以其众多的购买行为决定着企业的命运。

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