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经营之神——松下幸之助(三)
http://fortune.intopet.com 日期:1994-10-18 来源:中国花卉报 作者:佚名 阅读:

= 早在30年代,企业把"为顾客服务"作为经营目标,还被视为一种经营的异端。松下幸之助却把产品的质量当做企业的信誉,他认为,企业健康发展的目标,就是尽力提供价格便宜,质量优异的产品,为顾客服务,这种经营思想在今天激烈的市场竞争中,充分显示出了它的价值,这不能不说松下幸之助走在了时代的前面。他经常告诫自己的员工,作为经营者必须优先考虑到人们的需要,把顾客的利益置于首位。只要在人人满意的基础上经营,无论走到世界上的哪个国家,做到优秀的经营都是可能的。录相机的争夺战就是最好的证明,索尼公司首先研制出的录相机,不仅工艺上处于领先,而且销售也在市场上占统治地位。但是松下幸之助通过让员工对顾客需求进行调查,找到了战胜对手的方法。原来顾客希望有4~6小时录像磁带的录像机,而索尼公司的录像磁带只有2小时。松下电器公司抓住这一信息,很快就研制出一种能满足顾客需要而且质量可靠的较小型录像机,价格比索尼公司的录像机低10%~15%,深受顾客的欢迎。目前,世界市场每出售3台录像机中就有松下公司的两台。松下公司的其他产品已经同样取得了世界用户的赞誉,为此,松下幸之助曾自豪地说:"顾客的意见是'天上之声',用户是'皇帝'"。 松下幸之助为了让顾客了解松下公司产品的性能、特点、使用方法等,把广告宣传作为最有效的方式。他强调好的产品要大张旗鼓地进行宣传,让更多的顾客得知。为此,1951年松下公司就成立了宣传部,负责领导各个事业部的广告课,松下幸之助亲自出任部长。1956年又成立了PR本部,仍由松下幸之助任部长。他对广告宣传如此热心,本人解释说,只有广泛的宣传,才能让本企业产品为广大顾客熟知,顾客才能购买公司的产品,才可能喜爱上自己的产品。因此,松下公司的广告宣传活动非常活跃,每年广告预算为1亿美元,居日本所有公司之首。 松下幸之助作为一个高明的企业经营家,除了愿意"被顾客牵着鼻子走"外,他还想尽办法"牵着顾客的鼻子走"。他认为,商品受欢迎是因为提供了顾客所需要的东西,满足了顾客的要求。我们要讲求产品的质量,而不要过分推销我们的产品,只要质量好,价钱贵一些也有顾客买。为了提高产品质量,松下公司不借花费巨额资金开办广泛的教育和业务训练,来提高工人的生产技术能力。对提高产品质量重要性的认识。公司建立了全面的产品质量管理制度;开展不合格产品展示活动。积极鼓励每个职工提出提高产品质量的建议,对每项建议公司都认真研究,按成效排出一至九等,对公司有贡献的建议者,给予丰厚的物质奖励。松下公司里到处张贴"质量要人人重视,常常替消费者打算"的标语。这些作法的目的就是让职工把产品质量同企业的命运连在一起,懂得企业必须以产品质量抓住顾客,认识到顾客就象至高无上的皇帝判断着企业所提供的产品的优与劣,并以其众多的购买行为决定着企业的命运。

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