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网络营销
http://fortune.intopet.com 日期:2002-9-19 来源:中国花卉报 作者:宋波 阅读:

网络营销是伴随着互联网的应用发展起来的,也有人称之为电子商务,人们一般把它分为四个层次:信息接入、建立企业网站、建立客户数据库和建立虚拟企业。由于行业及规模原因,花木企业主要是在前两个层次应用:通过电子邮件、BBS发布产品信息,通过自己的网站做宣传等,除了少数几个网上花店外,真正能够实现在线销售的几乎没有。随着上网人群日渐增多,网络营销的作用越来越重要,在美国,一些知名网站每天的销售额高达数千万美元。但在花木企业中,网络在营销上的作用远远没被发掘出来,绝大多数企业的网站根本发挥不了应有的作用。大家知道,在传统营销理论中,企业和消费者在信息上处于一种不相等的地位,消费者是被动的,获得的信息是不全面的。在网络营销中,这一理论不再适用,主动权转到了消费者手中,只要键入一个商品名,马上就会搜索到成百上千家企业。这就要求企业在网站的建设、宣传上要遵循新的规则,吸引、留住更多的眼球。在互联网上,选择权利是完全属于消费者的,所以网络营销是最能体现“以消费者为中心”的一种营销方式,必须处处贯彻服务客户的宗旨。网站是网络营销的基础,企业在建设网站时要贯穿服务精神,具体来说需要把握好5个原则。第一是便于操作原则。网站的界面要简洁实用,网站的信息导航条和信息位置应该便于操作,网站内所有页面要保持一致,保证用户可以方便的来回切换。第二是提供更新信息。网站的主要目标就是吸引访问者,信息必须经常更新,没有人会经常光顾一个内容一成不变的网站。网站建成后往互联网上一放了之,不闻不问,是多数企业的通病。第三是快速下载原则。在互联网上没人愿意等待,现在能够使用宽带网的用户又很有限,不少企业并没有考虑这点,网站上贴满了漂亮的图片。这些都是很大的文件,访问者要等好几分钟才能上去,无形中就给访问者造成了不愉快的经历。其实只要经过精心的设计,再对图片做些处理,速度慢是可以避免的。第四是关注访问者的兴趣。在设计网站时要清楚自己的主要目标客户是谁,他们有什么偏好,喜欢什么风格,做到有的放矢。第五是提供恰当的内容,这也是最关键的一个问题。网站提供的内容必须是网站的目标访问者想看到的内容,必须是及时的,便于阅读的。企业可以根据自己的经营范围和自身特点来设计网站内容,内容既不能太庞杂,又不能过于简单,要相对集中,文字要简洁,每个页面的字数不要太多。一些企业的网站差不多是价格表的翻版,缺少最起码的服务信息,比如使用方法、注意事项等,一些企业则把内容弄的臃长不堪,缺乏可读性,甚至有些网站上错别字比比皆是。不尊重访问者,当然没有人再回头。美观实用、内容充实、方便快捷,这是一个网站的基本要求。有了好的网站,还需多方宣传,要尽可能多的和大的搜索引擎和相关网站建立链接,还可以通过报纸、宣传材料及举办各种促销活动来扩大知名度。另外,取一个好的名字也很重要。对于暂时还不能建网站的经营者,可以把自己的产品信息做几个网页,放在一些专业的门户网站上,这样既有宣传效果,也比较经济。现在很多苗木经营者用电子邮件来传递信息,在使用这种方法时要注意几个问题:发送邮件最好得到用户的许可,电子邮件应该为消费者提供可以拒绝接收的链接,要让信息人性化,不要千篇一律。网络营销最大的特点还是它的互动性,通过互联网消费者和营销人员可以及时地沟通,消费者可以把自己的意见及时反馈给企业,充分体验参与的愉悦感。一些成熟的网站还通过授权给网站的访问者来维护客户关系,主要做法有四点。一是提供附加信息。互联网是一个开放的系统,不拒绝竞争,好的网站会给访问者提供更多的链接,其中包括很多竞争者的。二是进行人性化的建设,如免费个人网页、网上社区、邮件等。三是实行可定制原则,提供更具个性化、针对性的服务。四是搞好激励活动,如免费赠送、打折和竞赛等。所有这些都奉行了服务客户的宗旨。上述的技术并不复杂,企业可以自己来做,也可以外包给网络服务商。但要注意一条,必须要经常变化,这样才能吸引注意力。网络并不神秘,你了解的越多,对你的帮助就越大。

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