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花店管理实例 卖花送礼品赢得“回头客”
http://fortune.intopet.com 日期:2007-1-23 来源:中国花卉报 作者:闻西 阅读:
北京琪琪花坊开张不到两年,位于北京市朝阳区一个比较偏僻的地段,营业面积仅10多平方米。但就是这样一个不起眼的小花店,很多光顾过的人都变成了“回头客”。
  店内负责营销的琪琪向记者介绍,在顾客买了富贵竹等水培植物或鲜切花后,琪琪花坊的工作人员会赠送一小袋硫酸亚铁等花药,并详细告诉他们怎样使用,或者采用什么方式能够延长花期。成本仅几毛钱,也不会耽搁多少时间,但是顾客会很开心。
  另外花店面对周边的中小型公司已经开展了盆花、绿植租摆的业务。每当业务谈成功,花店都会送客户两件东西:一个塑料小喷壶,一把修花的剪刀。这些工具可以方便客户在花店养护工人不在时,自己喷水或修剪蔫花败枝。工具成本都只十几元左右,花店和顾客各自承担一部分成本,但是却能换来顾客的好心情,让他们觉得花店真的为他们着想,所以现在花店的顾客中,80%都成了回头客。

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