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花店管理实例 咨询热线暖顾客
http://fortune.intopet.com 日期:2007-3-12 来源:中国花卉报 作者:闻西 阅读:
吉林长春良子花店虽然开业才3年,但花店凭借对顾客贴心的服务,在短时间内取得了显著的发展,其中花店开通的“鲜花养护咨询电话”就聚集了很多人气。
  花店经理张先生说,目前在长春市鲜切花越来越受到大众的认可,但是鲜切花寿命短,如何延长寿命是很多买花人都关注的问题。去年,良子花店在订花电话外专门设立了一个“咨询热线”电话,并印制在花店的名片上和本店的招牌上,不管是不是良子花店的顾客,都可以咨询。
  自开通这个热线以后,良子花店接待了很多咨询电话,花店安排有专门的店员接听解答,比如教顾客怎样选择插花用水,鲜花的摆放位置也有讲究,不能靠近香蕉等释放乙烯多的水果等。通过耐心的专业养护知识介绍,顾客不仅掌握了很多保鲜的知识,更重要的是天长日久,良子花店日渐深入顾客的心,当要买花的时候,很多人首先想到的就是良子花店。

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