去年，国际IT巨头惠普公司提出了“全面客户体验”的口号，随后，国内联想与清华同方也分别打出了“联想与微软伴你体验科技魅力”、“同体验共精彩”的宣传语。这些知名企业几乎一致的发展战略代表了一种普遍的时代趋势———体验营销时代的到来。粗略地分，人类经济发展大致经历了三个时代：以产品为核心的产品经济时代、以产品和服务为中心的服务经济时代及围绕着全程客户体验做文章的体验经济时代。体验经济是前两种经济的有机融合，是时代发展的必然结果，它包含体验生产和体验营销两大区段。随着科技的进步和人们需求的不断升级，消费者的选择面越来越广，要求越来越高，这就迫使商家在营销方式上必须跟上形式的变化。体验经济以满足“人类自我实现”为典型特征，相应的体验营销的核心实质就是要帮助所有顾客真正达到自我实现的境界。另外，现代消费者越来越理性，如果单凭广告强加给他们信息，很容易招致反感。这些都决定了更人性化的体验营销势在必行。体验营销可以用“鱼缸理论”来很好的诠释：要了解鱼缸里的鱼，单从外面观察是不够的，必须先进入鱼缸，和鱼共同生活，然后再走出鱼缸，站在一个更高的层次上来观察了解它。该理论认为，体验即需求，它的文化内核为：家庭社区一体化、理想的实现与超越和理性与非理性的融合。那么体验营销如何达到“自我实现”的效果呢？这可以从三个方面来分析：创造需求、顾客满意度和引导消费。我们知道，需求市场分为自然市场和潜在市场，自然市场是已存在的，明显的，也是大多数商家关注的重点，潜在市场则是不外露的，需要下力气开发。潜在市场可以转化为自然市场，但这要解决好三个问题：自然市场空间上的断裂和时间的延滞及消费观念的拉近。其中消费观念的拉近最难解决，这也正是体验营销重点解决的问题。在体验营销的商店里，消费者通过试用商品，体验到产品功能及由此带来的心理满足感，他们心中的潜藏的理想生活观念被唤醒，消费欲望被迅速点燃。其实很多花店深谙其道，记者在各地采访时发现，一些较大的花店常举办免费插花艺术培训班，通过精美的作品潜移默化地提高消费者对美的鉴赏力，引发他们对美的渴求，于是需求被创造出来，相应的市场也被开发出来。体验营销通过实现商品的三个价值：产品价值、服务价值和形象价值来提高顾客的满意度。由于体验营销蕴含了消费者的双向参与活动，它真正的是在拿产品和消费者沟通；同时它倡导的多对一服务、循环服务等主张，能有效地保证服务的质量；通过使用产品后愉悦的顾客，产品也会有良好的口碑，再加上精心设计的环境，无形中建立了产品的形象价值。在引导消费方面，体验营销突破了以往的模式，它让消费者真正的成为了主动方。它的营销过程是这样的：确认和感知产品功能→建立牢不可破的产品信赖→产生不可遏制的需求欲望→引发直指产品的购买冲动→冲破购物的各种理性壁垒→扫除消费过程中的价格障碍→水到渠成达成消费结果。从一开始它就让顾客进入使用者的角色，从而绕开了广告轰炸、低价竞争的模式。其实，人们早已在使用体验营销，像先尝后买、先消费再付款，包括最早的物物交换，都属此类。当把连锁经营、组织经营等最新营销内核融和进去后，就成了现代意义上的体验营销。这种营销概念的提出，对急需拓展市场空间的花卉业有很大的启示，给我们指出了一条创造市场的新思路。

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