服务无止境 北京莱太花卉交易中心总经理李秉成 

    北京莱太花卉交易中心作为农业部批准的全国首家定点花卉示范市场，自1998年成立以来，一直致力于花卉流通领域的建设和发展，逐步建立和完善了一级拍卖市场、二级批发市场（早市）和三级零售市场，形成了鲜花经营产业链，为花卉企业提供了一个广阔的发展空间。截止到2001年10月底，莱太交易中心鲜切花交易量达到了1.98亿支，实现交易额1.13亿元。

    花卉市场的建设首先要有一个准确的市场定位，也就是说要确定市场的发展方向，其次要有一定的硬件设施，最后，也是最关键的是要有高水平的服务体系。服务是无止境的，如果服务跟不上，硬件设施再好也留不住商户。由于莱太市场面积大（交易中心总面积2.3万平方米，莱太花街建筑面积6000平方米），业务广（涉及批发、零售、进出口贸易、拍卖、网上花店、绿化工程等）。我们要求公司员工要善于扮演好多重角色。比如：出租摊位时，市场管理人员要扮演好甲方角色，根据商户实力和经营状况合理安排商户摊位，保证市场的均衡发展。在承揽绿化工程时，业务人员要扮演乙方角色，努力提高施工质量，让客户满意。在进行花卉拍卖时，拍卖师则要扮演中介角色，在拍卖过程中，以公平、公开、公正的服务宗旨为经销商和供货商服务。市场经济的发展是顺其自然的，花卉市场也是如此。作为市场管理人员，随时要根据不同的服务对象转换角色，只有这样，才能将服务渗透到市场流通的各个环节，最终使花卉产品以最快的时间、最低的成本、最少的损耗完成流通的全过程。

    依托产业办市场 浙江省杭州市萧山花木市场总经理胡柏富

    浙江省杭州市萧山区是全国大型花木生产基地，被国家林业局、中国花卉协会命名为“中国花木之乡”。萧山花木市场自2000年6月建成开业以来，呈现出购销两旺的态势，市场出租率达到95%，今年市场销售额达5300多万元。

    市场要吸引客户，就必须有自己的优势和特色。萧山花木市场的优势之一就是依托产业办市场。萧山作为全国重点花木之乡，拥有8万亩花木基地，年生产绿化苗木4.5亿株，盆花、盆景、室内观叶植物460万盆，草坪10万平方米，产品畅销全国31个省、市、自治区，并出口到韩国、日本等国家和我国香港地区。这些丰富的花木品种不仅繁荣了市场，也促进了市场的流通，提高了花农、苗农和花木企业进场交易的积极性。第二个优势就是市场的租价低廉。我们第一年免收租金，且租金总体比杭州同类市场低50%至80%，工商管理费、定额税费按同类市场的7%收取，差额由市场补贴。第三个优势就是为商户提供餐饮、住宿、仓储、货运等配套服务。为方便商户经营，我们还把工商、税务、检疫等部门请进市场设点办公。这些优势使我们吸引并留住了一批全国大型花木生产区的知名企业和经营大户。另外，市场要有自己的特色。萧山花木市场的特色就是绿化工程苗木以及绿化工程。目前市场拥有3.5万平方米的露天绿化工程苗木交易区，汇集了来自全国上百类数千个品种的绿化工程苗木，同时，我们还利用靠近著名花木之乡宁波柴桥、奉化、漓渚等苗木生产基地的优势，扩大苗源，加快市场流通。为了进一步突出市场优势与特色，2001年10月30日，萧山区政府在北京人民大会堂召开“萧山花木信息发布会”，率先吹响了备战“2008北京奥运”的号角，萧山花木市场将开拓更加广阔的发展空间。

    发挥品牌优势创建一流市场 云南省呈贡县斗南花卉市场总经理李继坤

    云南是我国花卉生产大省，而位于呈贡县的斗南花卉交易市场又是云南最大的花卉生产基地和集散地。该市场一期工程占地74亩，投资6300万元。自1999年1月正式投入使用以来，每天有5000多人进场交易，日上市鲜花66个大类300多个品种，日成交量400至500万支，成交额达250万元

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