在北京南三环玉泉营立交桥周围，有3个大型花卉市场———位于西南角的花乡花卉市场，东北角的玉泉营花卉展销厅和西北角的玉泉营花卉展销厅西厅。每天这3个花卉市场外面车水马龙，里面人来人往。每逢重大节假日，这里更是热闹非凡。据3个花卉市场的主管单位草桥实业总公司统计：3个市场去年年销售额已突破3亿元人民币。
　　“花山花海花乡情，买花就到玉泉营”。这是一句人们耳熟能详的广告词。玉泉营怎么就成了购花人和赏花人向往的地方？草桥人又凭借什么把市场做大做强的呢？为此，记者日前采访了花乡花卉市场总经理薛振球、玉泉营花卉展销厅总经理李铭、玉泉营花卉展销厅西厅总经理任英红。
　　1997年，当北京城里的红桥和东三环路边相继出现两家花卉市场时，草桥实业总公司董事长王茂春果断地提出：“花乡草桥也要建立花卉市场。”
　　对此，有人不理解：“在玉泉营立交桥周围，我们有好几个花卉园艺场。如果办花卉市场，这不是跟我们争饭吃吗？”王茂春的回答是：“我们就是要让天下有实力的花商参与竞争。”
　　1998年1月16日，占地1万平方米的花乡花卉市场率先开业。很快，数百个摊位被租赁一空。一年后，市场向总公司上缴利润300多万元。王茂春一鼓作气，在1999年国庆节前夕，建立了玉泉营花卉展销厅。2002年，又把西北角的玉泉营绿化队的日光生产温室拆除，建立了花卉展销厅西厅。至此，围绕着玉泉营立交桥周围，已经拥有了近3万平方米的花卉市场营业面积。
　　先期建立的花乡花卉市场和玉泉营花卉展销厅，首先对市场内的摊位进行了一次调整。把鲜花、工艺礼品和花盆花药摊位从盆栽植物摊位中分离出来，各自独立成为一个区域。
　　为了使市场内有一个干净良好的购物环境，各市场都在最短的时间内配齐了保洁人员。市场有专门人员定时检查，如发现哪个地域不符合卫生标准，保洁人员便会马上受到处罚。薛振球说：“保持市场环境整洁不是一件小事。不然，乱哄哄、脏兮兮的，谁来买花赏花？”
　　市场倡导诚信经营，礼貌待人，优质服务。为此，花乡花卉市场近几年开展了评选“服务标兵”活动。市场管理部门组成评比小组，根据章程，逐一对每个摊位进行综合打分。凡是当选的标兵，会给商户发一面流动“小红旗”，有效期为一年。此举在商户中反响良好。
　　3位总经理在采访中都谈到，现在各个花卉市场所售的商品几乎没有多少差别，竞争往往体现在服务上。谁的服务更到位，谁就能吸引客户。
　　从2003年起，花卉展销厅聘请北京著名的花卉专家在市场内和网上开辟了“花卉门诊”。每周六上午，花卉展销厅还为爱花者举办小型花卉养植培训班和插花入门初期培训班。针对近年来新居室环境污染严重的情况，花卉展销厅在2005年与中国室内装饰协会等团体联合，开展了植物净化治理室内环境的活动，让消费者兴趣大增。花乡花卉市场对外设立了服务热线，解答养花爱花者提出的各种问题。花卉展销厅西厅自成立以来，每到重大节日都拿出600至800盆小盆花，作为购花者的抽奖奖品。近几年来，这3个市场还连续举办了各具特色的大型展销活动。花乡花卉市场的拿手戏是每年国庆节过后，举办全国奇石展销活动。今年五一期间，为促进婚礼花卉消费活动，还举办了高档婚礼花车展示活动。玉泉营花卉展销厅在每年5月中旬，都会举办中国紫砂文化展销会。花卉展销厅西厅，经常举办红木家具知识讲座。为了这些大型活动，各市场每年都要花费十几万元到几十万元。
　　市场开展的各种服务活动，既受顾客的欢迎，也深受商户们的好评。花乡花卉市场的一位商户告诉记者：“我从花乡花卉市场开业起就在这里经营。我最看重的是这里的服务。”

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