他固然有自己的怪僻，比如他反对员工使用名片，但与多数依靠自身努力创业成功的零售业企业家相比，他心思更为缜密，也更具分析头脑。一位投资银行家曾经颇加赞赏地评价说，普雷斯顿真的知道顾客想要什么，并成功地使他的商店既让顾客轻松购物、也成为全家人的休闲场所。

　　“世界上没有什么可以帮助我们理顺业务的灵丹妙药”， 普雷斯顿表示。成效来自于一大堆具体的小事，包括撤销“宠物城”的全国广告预算，整顿其物流运作，以及改革其店内的工作规程，大幅度减少存货被经手的次数，让员工有更多时间为顾客服务。

　　与此同时，“家中宠物”经营商品的品种范围开始向宠物用品和玩具之类的高利润产品倾斜。同时，“家中宠物”用“软销”方式取代了美式的“硬销”套路。1／3的大卖场增设了兽医诊所，而宠物美容坊也日益增多。这些往往由第三方提供的新型服务增加了大卖场的顾客流量。

　　目前，“家中宠物”的利润率依然低于美国同行，显示该企业仍具有相当可观的盈利潜力，尤其是在企业实现其雄心勃勃的扩张目标的情况下。但是新的竞争者有可能应运而生，尽管年销售总额已经达到23亿英镑，“家中宠物”仍需往前追赶。

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