ee认为这种消费者参与其中的独特经历可以永久保持在消费者的记忆当中，因为机会稀少和不可复制而终身难忘。在这个特别体验的过程中，海洋公园并不会把游客当作距离感很强的上帝，而是把他们看作朋友和亲人，这互动中缩短海洋公园和游客之间的距离。

　　在这种场景感非常强的活动中，Vivian Lee认为海洋公园的成功主要在于敢于不断突破和尝试以及精心设计的“魔鬼细节”。在“哈啰喂”活动中为了更好的让游客融入其中，现场有非常多的小礼物和纪念品，也有为游客特别设计的“特殊装备”，甚至还有专门的化妆师帮助游客化妆以便让他们更加投入的参与到这样主题互动当中。

　　“我们在食品餐饮方面甚至饮料也是配合整个活动主题的，比如会有鬼眼饮品，甚至还有虾仁做成的类似棺材板的恐怖小吃等等，这些种种都是要营造一个气氛，等到游客来的时候就可以感受到每一个角落都有鬼怪的出现，可以进入一个很惊、很害怕但是又很开心的环境。在做宣传活动的时候，我们不会把这些细节透露出去，但是会以幽默挑战的方式塑造这样一种想象体验——是很怕，很幽默的，又很想来。我们的消费者都是年轻人，所以我们用了他们的语言，用年轻人去做这样的市场宣传。在所有的广告里面，在平面的广告等等，都用“黑夜旅程要吓你吓到很惊怕”这种很集中的广告诉求。” Vivian Lee透露刚刚开始这种活动的时候，“哈啰喂”只有22万人次，到了今年已经突破50万人次，“很多人不止一次的付钱要我们要吓他们。”

　　海洋公园为了随时随地“恐吓”游客，甚至专门推出追踪“哈啰喂”黑夜女神手机游戏。香港海洋公园除了万圣节“哈啰喂”以外，在暑假、复游戏也会利用3G定位技术配合每次不同的活动主题，让玩家在真实地点捕捉虚拟鬼怪。配合海洋公园的“蜂鸣式营销”策略，虚拟鬼怪将会出现于海洋公园街头主题宣传活动的附近，当玩家前往捉鬼的时候，海洋公园以鬼怪扮相的演员在真实世界中带给玩家刺激惊喜。Vivian Lee希望以后在复活节、圣诞节、农历新年主题活动推广中能有类似的活动，“因为很多游客有时间放长假有时间来消费，游客多，投资很容易收回成本。”在举办这类活动的时候，海洋公园还会会做一些集中而有力的促销活动，促销礼品多大数十万份，在新年还有“特殊红包”赠送，奖品包括汽水饮料、免费小食品、免费门票等等。Vivian Lee认为“礼品是什么并不重要，重要的是不断给顾客制造额外的新奇和惊喜。”

　　人性化服务融入和根植于香港人生活

　　在做类似活动的时候，海洋公园会针对不同的客户群，采用不同的促销方式，针对儿童、青年人、家庭等不同的对象会有不同的广告内同和传播策略，比如年轻人主要侧重于时尚类杂志和网络广告，儿童则在播放卡通片的时候，而家庭则在电视肥皂剧时段。海洋公园会针对特别活动每次邀请不同的明星嘉宾助阵，比如陈慧琳、杨采妮等，这样一来比较聚集现场人气，而来也可以借助明星的新闻效应而经常“免费”占据娱乐版面直达年轻受众。Vivian Lee透漏香港海洋公园邀请明星其实从来不需要花钱，因为香港海洋公园本身是非盈利机构，其盈利主要还是用于海洋公园自身的建设，最重要的是香港海洋公园一直坚持“慈善公益活动”，而邀请明星的场合几乎都是出席公益慈善活动，依靠这一点，自然每年可以省下不少广告传播费用。在每次主题活动开展前期都会进行大规模的宣传活动，电台、广播、网络、报纸各种媒介几乎都会全部覆盖，让所有的香港人都感觉到“山雨雨来风满楼”的架势，成为全香港的街头巷议，几乎所有的人都不得不谈论海洋公园，以至于成为一种流行趋势。

　　海洋公园在融入香港人生活方面堪称商业典范，在700万香港市民当中，有超过10万人是香港海洋公园的VIP会员。 Vivian Lee在市场调研中分析发现每年游客中有一半是本地市民，也就是几乎三分之一、的香港人每年会来海洋公园一次，而维系本地这些忠实顾客的成本是相对开发新顾客而言非常低的，Vivian Lee每年会亲自领导进行两次大规模的市场调研活动来听取不同客户对海洋公园的看法和建议，并组建专门的部门处理这些意见，另外每年会用直复营销的方式加强互动沟通。

　　“进行客户忠诚度研究长达65年之久的Walker信息公司执行副总裁Phil Bounsall表示，根据调查结果显示，企业的客户忠诚度和企业的销售业绩是息息相关的。企业所拥有的客户忠诚度越高，企业的利润空间也就越大。在海洋公园进行市场营销的时候，积极考虑和听从那些老顾客的意见和建议是至关重要的，我们非常清楚这一点。” Vivian Lee说

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