性把文化内涵给淹没了，而这都是我们应该打的文化牌。功夫到了，会把顾客群扩大很多，而且都会是稳定的消费者。在培养市场方面，袭人很早就开始办花艺培训班，我们登了广告免费教课。一开始免费都没有几个人来，不相信出钱登了广告办培训居然不要钱，而现在人多得都排不开了。我们就是为了推广一种文化，这样，我们的花艺作品才卖得出去，这也是打文化牌。现在我们的学生有很多都上了高级班，袭人通过他们赢得了很多回头客。

记：提起文化牌，你真是有很多感触。我还想再请你谈谈关于店员管理，我看见袭人的店员就在旁边开了自己的花店，你们怎么看待人员流失？

苏：我觉得正常的人员流动对企业有好处，可以保证有新鲜血液，好企业也不怕竞争。我们也有自己的用工方法，比如说我需要6个店员，我会招7个，看似我多付一个人的钱，但从抵御风险的角度来看我这一份钱的回报是很高的。而在日常用人上，我们是视个人能力来定工资的，部门管理者向总经理提出店员的工资建议，随时可以调整。同时，员工的位置也是可以调整的，做得好的可以升，做不好的离开。我们经常会开会，把企业的经营思想、理念从上至下灌输给每位员工，保证企业的亲和力。比如上次刘德华来合肥开演唱会，全部现场花艺布置都是袭人做的，所有员工都忙得不可开交。到了演唱会当天，袭人关了店，为每人买了160元的门票，让所有员工都去看演唱会，这是任何花店没有过的事。这160元对企业来说就花得非常值，袭人的员工出去都非常骄傲。

记：确实是这样。看来真是有很大变化，无论是表还是里，让我也感到袭人花卉中心的发展已到了一个新的层次上了。

苏：这就是市场教育业者，我们也是在不断接受教育呀。（笑）学成了，学好了，才能真正做到开开心心地赚钱呀

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