在杭城众多的花店中，双龙园艺是历史颇久的一家，花店老板吴龙高从开办杭州市最早的鲜花批发部起家，坎坎坷坷地经历了十多年，有起有落，然而，凭着一股敢为人先的闯劲，他一次又一次地走出了富有自己特色的创业之路，如今他已成为杭州花店中的重量级人物。

敢为人先之一：办起杭州第一家鲜花批发部

吴龙高从浙江林校毕业后分配到浙江省林业厅工作。当时，杭州仅有4家花店，看到鲜花行业的潜力后，1990年9月，吴龙高在凯旋路上经营起了浙江省花木公司鲜花批发部。批发部的开设有力地带动了杭州的鲜花零售业，仅仅过了半年，杭州的花店就骤增至21家。那时吴龙高的鲜花批发在杭城是仅此一家，朋友们戏称他的生意是“朝南坐”，花店老板们为要到好的货还得主动与他搞好关系。不久，台湾的福宝、日本的向山等园艺公司看到杭州鲜花市场的巨大潜力，纷纷抢滩杭城。为了应对竞争，1992年，林业厅引入竞争机制，将集体性质的批发部一分为二，承包给个人，其中一家还是由吴龙高承包经营。鲜花批发业务的激烈竞争极大地刺激了零售业的迅猛发展，杭城的大小花店如雨后春笋般纷纷诞生，这反过来又促进了批发业务的发展，到1995年，凯旋路上已有8家鲜花批发公司，形成了“凯旋路鲜花批发一条街”。而这时的吴龙高，基本上还保持着“老大”的位置。

敢为人先之二：闯荡上海滩租地种鲜花

随着杭州竞争的不断加剧，吴龙高激流勇退，1995 年他将批发部转让给别人，到上海闵行区七宝镇租下86亩地，办起了“汇凯园艺有限公司”，生产康乃馨、剑兰、满天星、非洲菊等近十个品种的鲜切花。他一边搞生产一边搞销售，他们的康乃馨在上海陕西路夜市（精文花卉市场的前身）上一度销得非常火爆，每天都要从基地到市场来回运几货车的鲜花，人们称他为“康乃馨大王”。正当他的事业蒸蒸日上的时候，协助他一起经营的岳父突然中风，为了方便岳父养病，他不得不重新迁回杭州。1997年4月，吴龙高回杭创办了“双龙园艺有限公司”，然而今非昔比，离开杭州近三年的吴龙高已经不再拥有当年的优势，摆在他面前的，是种种不利因素：没有理想的店面；手中没有客户；市场信息不灵……

敢为人先之三：靠创新花艺重振

当年雄风重操旧业的吴龙高面对劣势胸有成竹，针对当时杭城花店花艺较为陈旧的状况，他首先从创新花艺入手；积极引进上海的商业插花手法，率先改革了传统的花车装饰技艺，将鸡心花盘改为艺术插花，使花车装饰提高了一个档次。他还在店里搞起了“每周一款”花艺展示，一下子吸引了附近的不少市民，花店因此声名鹊起。到2000年9月，吴龙高在新开的四季青花鸟市场开出了分店生意又开始越做越大。他还结合自己多年的实践经验，整理出了“看、听、动”的三字服务要诀：看，就是要通过细心观察顾客的衣着、年龄，迅速判断出对方的消费层次；听，就是要仔细聆听顾客的陈述，准确地掌握对方的需求；动，就是要肢体和语言一起行动，积极主动地帮助顾客挑选，不厌其烦地给顾客提出建议。吴龙高把这种观念灌输给员工，潜移默化地提高了员工们的服务素质。2001年西湖博览会期间，吴龙高还一手策划实施了“神秘箱”插花比赛，极富竞争性的比赛形式吸引起了很大的轰动，当地媒体纷纷报道，前去观赛的杭州市民更是络绎不绝。

敢为人先之四：创办了杭州首家正规的花艺学校

开花店的人都非常注意花艺技术的保密，而吴龙高却不同，他不仅不担心自己的“拳头”被别人偷去，甚至还千方百计地把自己的花艺传授给别人。他说：“如今的信息高度发达，你要想把自己的花艺保密起来，那只能是一种短期行为。与其被动地保守，还不如主动把自己的花艺传播给大家，这无论对提高自己的声誉，还是对促进整个行业的水平都将起到积极的作用。”抱着这样的想法，2000年3月，吴龙高与朋友一起开办了浙江通用职业技术培训学校，这是一所由浙江省教季和劳动厅批准的具有正式办学资格的职业学校，吴龙高负责的是学校插花部一块。为了提高教学质量，他

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