郭艳春，一个年轻的留荷女学生。她用“服务式”的营销模式，成功在云南省推广了荷兰一种名为“可利鲜”的鲜花保鲜产品，使其成为众多花企的必需品和部分花农的常用品。

　　如今，当我们走入花卉企业的包装车间，或是走访在一些花农的生产大棚里时，无论是在产品包装上还是在包装车间的操作台上，常常都会看到一张张写有“可利鲜（CHRYSAL）”等字样的花卉保鲜剂标签。而在2002年以前，没有任何一家企业或花农使用保鲜产品，鲜花未经保鲜处理便直接进入市场销售。到2003年，台资企业芊卉花卉、港资企业缤纷园艺等两三家企业才率先把保鲜产品用于采后处理。一年后的6月，伴随荷兰保康可利鲜公司中国（昆明）代表处的成立，鲜花保鲜产品“可利鲜”正式进入云南市场。到了2005年，通海丽都、联庆花卉等云南50余家知名鲜花生产商，都已正式把鲜花预处理纳入花卉生产的日常工作范畴。

　　郭艳春说，2000年她留学荷兰劳伦斯坦大学，2004年完成学业，被世界知名鲜花保鲜产品生产企业——荷兰保康可利鲜公司选中，成为了该公司中国代表处的经理，负责中国市场“可利鲜”产品的推广、销售和技术指导。来到昆明后，她遵循销售和服务分开的营销理念，不直接销售产品，而是从服务上下功夫，倾心培育市场。

　　代表处成立之后一年时间，郭成天走访基地，考察花卉市场、花店，与企业老总沟通交流，同花农讲解鲜花的保鲜处理，并免费为生产企业和贸易公司做鲜花瓶插实验，撰写实验报告，提出采后处理和保鲜方案。郭艳春告诉笔者：“为做好保鲜试验，我们专门在拍卖中心租用房间，建立鲜花瓶插和展示室。每个瓶插实验无论大小，我们均把它当作一个项目来做，实验过程中的每个细节均有计划、有步骤地进行。经过长期的努力，我们为客户无偿提供的保鲜方案，得到了客户的肯定和认可，通海丽都花卉公司、通海十街玫瑰专业合作社、昆明芊卉公司等近百家企业和联合体很快决定使用我们的保鲜产品。”

　　除了为生产者提供鲜花产品瓶插实验、接受技术咨询等服务外，郭经常与企业合作，整合企业的客户资源，或抓住展会、培训、会议等机会，邀请荷兰鲜花保鲜方面的专家前来开设专题讲座。当然，很多时候她也亲自下到村寨，组织保鲜专题培训和讲座活动。此外，在宣传服务方面，她利用全国性或地方性花卉展会，以及中国花卉报、云南花卉网等花卉媒介和荷兰总公司的业务网络，“捆绑式”地宣传保鲜产品，以提高“云花”在国内外市场的知名度。

　　热诚周到的服务加速了产品的认可度，改变了花农传统的思想观念，逐渐加强了花农对鲜花的保鲜意识，目前使用“可利鲜”保鲜产品的花农与日俱增，郭正打算启动下一轮营销策略，继续用更精细的服务扩大她的客户。

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